四川三星新材料科技股份有限公司

质量信用报告

2017年度

目录

第一部分 报告前言………………………………………………………………………………………………………………………...2

一、 报告编制规范………………………………………………………………………………………………………………………...2

二、 企业高层致辞………………………………………………………………………………………………………………………...2

三、 企业简介……………………………………………………………………………………………………………………………….3

第二部分 报告正文………………………………………………………………………………………………………………………...5

一、 企业质量理念………………………………………………………………………………………………………………………...5

二、 企业质量管理………………………………………………………………………………………………………………………...5

2.1 质量管理机构…………………………………………………………………………………………………………………………...5

2.2 质量管理体系…………………………………………………………………………………………………………………………...5

三、企业质量诚信…………………………………………………………………………………………………………………………..7

3.1 质量诚信管理…………………………………………………………………………………………………………………………...7

3.2 质量文化建设…………………………………………………………………………………………………………………………...7

四、企业质量基础…………………………………………………………………………………………………………………………..7

4.1 企业产品标准…………………………………………………………………………………………………………………………...8

4.2 企业计量水平…………………………………………………………………………………………………………………………...8

4.3 认证情况………………………………………………………………………………………………………………………………….8

4.4 质量检验情况…………………………………………………………………………………………………………………………...9

五、产品质量责任…………………………………………………………………………………………………………………………..10

5.1 产品质量水平…………………………………………………………………………………………………………………………...10

5.2 产品售后责任…………………………………………………………………………………………………………………………...10

5.4 产品信用记录…………………………………………………………………………………………………………………………...11

六、质量风险控制…………………………………………………………………………………………………………………………..12

6.1 质量投诉处理…………………………………………………………………………………………………………………………...12

6.2 质量风险监测…………………………………………………………………………………………………………………………...12

6.3 应急管理………………………………………………………………………………………………………………………………….13

第三部分 报告结语………………………………………………………………………………………………………………………...14

一、 展望……………………………………………………………………………………………………………………………………...14

二、 读者意见反馈………………………………………………………………………………………………………………………...14

　　第一部分 报告前言

　　一、报告编制规范

　　● 报告内容客观性申明

　　本报告内容真实可靠，不存在任何训导性陈述及虚假情况，并对内容的客观性、真实性负责。

　　●报告组织范围：

　　四川三星新材料科技股份有限公司

　　●报告时间范围：

　　2017年1月-2017年12月，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。

　　●报告数据说明：

　　本报告数据全部来看2017年度各类财务报表以及内部统计，为了确保报告的可性度，部分数据时间范围有所延展。

　　●报告获取方式　：

　　本报告将以四川三星新材料科技股份有限公司官网：http://www.scthreestar.com/为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

　　二、企业高层致辞

　　公司坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客的需求和期望，以持续质量改进作为企业的一个永恒目标，形成以“勤奋改变世界、诚信赢得世界、品质提升世界、服务感动世界、科技创造世界、竞搏挑战世界、智慧征服世界” 具有三星科技特色的企业文化。

　　总经理：张清龙

　　三、企业简介

　　四川三星新材料科技股份有限公司是一家大型综合铝合金型材生产企业，2015年10月由四川三星铝业有限公司更名而来。是铝型材国家标准起草单位之一，是中国工业铝型材十强企业，是中国建筑铝型材十强企业，是中国有色金属实物金杯奖企业，国家标准研制创新示范基地。

　　公司拥有先进的蓄热式节能熔铝炉、等水平密排热顶铸机系统、在线熔体精炼技术;拥有配置先进的在线淬火系统和双牵引系统的挤压生产线;拥有针对工业型材进行配套热处理的国内顶级立式淬火生产线;拥有采用意大利先进技术的立式喷涂生产线、瑞士金马粉末喷涂生产线;拥有日本氟碳漆喷涂生产线;拥有采用日本技术的电泳、氧化生产线;拥有穿条式、注胶式隔热铝型材生产线，真空转印(木纹)铝型材生产线;拥有特殊铝合金管棒材多辊矫直、精整生产线等国际先进水平生产设备。具有直读光谱仪、金相显微镜、测膜仪、韦氏硬度计、拉伸试验机、高低温箱、恒温恒湿箱、盐雾试验箱、氙灯老化试验箱、紫外光老化试验箱、喷磨试验机、维氏硬度计、高精度断面扫描仪、高温持久负荷试验机等国际先进检测仪器。公司产品严格按照GB5237.1～6《铝合金建筑型材》、GB/T6892《一般工业用铝及铝合金挤压型材》、GB/T 3190《变形铝及铝合金化学成分》等国家标准要求组织生产、检验，为打造优质铝合金型材提供有力保障。公司建立了ISO 9001《质量管理体系》、ISO 14001《环境管理体系》、OHSAS 18001《职业健康安全管理体系》三体系，使影响产品质量的人、机、料、法、环、测等因素处于受控状态，持续稳定地向顾客提供优质产品。

　　公司可生产各类铝合金管、棒、型、排材，合金种类近30种，品种规格达万余种。主营产品分为建筑用铝合金型材和工业用铝合金型材两大类，其中建筑型材已组织开发并生产了253套系列幕墙型材(包括明框幕墙、隐框幕墙、半隐框幕墙及单元式幕墙)、187套系列门窗型材及各类装饰型材(包括平开门窗、推拉门窗、地簧门及各型栏杆);组织开发生产工业用特殊铝合金管、棒、型、排材已有2000多种规格，广泛应用于：机械、电力、交通、军工、航空、化工、医疗、通讯、照明、家电、广告、家具、新能源等领域。“三星堆”牌铝合金型材涵盖了环保、节能、功能多样化及人性化理念，其独特的设计，充分体现了人与自然的和谐。“三星堆”牌铝合金型材以其优良的品质，良好的综合性能和周到的服务，赢得了广大客户和社会各界的青睐，为建筑领域、工业制造领域提供了广阔的设计和发展空间。

　　公司坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客的需求和期望，以持续质量改进作为企业的一个永恒目标，形成以“勤奋改变世界、诚信赢得世界、品质提升世界、服务感动世界、科技创造世界、竞搏挑战世界、智慧征服世界” 具有三星科技特色的企业文化。

　　公司始终本着“质量第一，用户至上，诚信为本，互惠互利”的经营原则，广交朋友，竭诚为各界服务。

　　企业名称：四川三星新材料科技股份有限公司

　　企业地址：四川广汉深圳路西三段

　　邮 编：618300

　　电 话：0838-5195128

　　传 真：0838-5195218

　　电子信箱：sanxinglvye@263.net

　　第二部分　报告正文

　　一、企业质量理念

　　客户满意是我们永恒的追求---是三星科技质量管理指导原则。

　　由高起点、高标准、高保障能力、过程严格受控、检验严格把关、优质铝型材奉献社会构成的三高两严一优---是三星科技质量管理理念，实施以质量文化为基础，以管理体系为框架，以技术标准为牵引，以提升品牌为动力，引领行业发展的“三以一引”质量战略，引导企业质量管理又快又好发展。形成了三星科技独有的质量管理文化，高度重视质量在企业管理中的地位。使员工形成质量为先的质量理念。

　　二、 企业质量管理

　　2.1 质量管理机构

　　公司高度重视质量管理工作，强调各部门对质量工作各司其职。按照质量管理体系进行质量管理。

　　采购部：负责供应商管理，进行供应商选择、评定。

　　产品开发部：负责设计开发过程质量控制。

　　技术部：负责生产工艺过程设定的质量控制。

　　品质部：负责产品的监督抽查。

　　检测中心：负责原材料入场检查;产品检测与试验。

　　销售部：负责客户服务与客户意见收集。

　　2.2 质量管理体系

　　公司按照GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001标准的要求建立一个符合公司实际情况的规范、系统、整合的管理体系，形成文件，并加以实施和保持，持续改进其有效性，以增强顾客及相关方的满意，提高公司的质量、环境、职业健康安全绩效。适用于公司工业及建筑用铝型材的设计开发、生产、销售及相关管理活动所覆盖的质量、环境、职业健康安全三整合管理体系各过程、场所和本公司管理体系机构中的所有部门和人员。

　　2.2.1 质量管理体系的过程控制

　　公司建立了《文件控制程序》、《记录控制程序》、《新产品开发控制程序》、《监视与测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》、《内部审核控制程序》等质量体系管理控制文件，以及适合各工序的质量控制文件，并确保有效实施。过程方法、统计方法的常规化和日常化，各过程充分利用PDCA持续改善，追求卓越。

　　2.2.2 公司质量方针

　　客为根，追求顾客满意;人为本，确保安康环保;质作保，坚持持续改进;品作证，打造三星精品。

　　2.2.3质量目标

　　2017年质量目标完成情况如下：

　　1、 顾客满意度92.07%。

　　2、 无重大质量事故。

　　3、 员工培训率100%，培训合格率99%。

　　4、 型材质量满足现行GB 5237及GB/T 6892标准要求，产品工序合格率≥99.6%。

　　5、 原材料入厂检验错检、漏检率≤1.5%

　　6、 国家、省、市质量监督抽查合格率100%;

　　7、 完成5项管理方案。

　　8、 体系外部审核无严重不符合项

　　9、 参与17项国家标准、行业标准的制修订。

　　2.2.4 质量体系运行保障

　　为了提升质量管理体系运行的有效性，公司聘请质量体系专家到公司对员工进行培训。先后培训内审员二十余人，建立了一支能够进行独立内部审核的内审员队伍。在管理者代表的组织下每年对公司进行内部审核，针对审核中发现的问题制定相应的纠正预防措施，并验证效果。根据企业发展不断完善体系的运行，使得质量管理体系良好运行并成为企业发展的助力。

　　三、企业质量诚信

　　3.1 质量诚信管理

　　公司高度重视质量安全工作，提出了“客为根，追求顾客满意;人为本，确保安康环保;质作保，坚持持续改进;品作证，履行社会责任”的管理方针，从“人、机、料、法、环、测”六因素入手，建立完善质量、环境和职业健康安全管理体系，实行“质量”、“安全”一票否决权，确保公司产品、服务的质量和安全。

　　公司不断完善原材料入厂检验、生产过程控制、质量成本控制等方面，根据企业的发展变化和产品实现过程的需求不断完善质量管理体系。从原材料入厂检验、设计开发、生产过程、产品检验、售后服务等各个环节都有明确的文件规定，并得到明确执行。建立了完善的检测制度，制定了严于国家标准的内控标准。不断引进先进的检测设备，健全检测中心。仪器仪表执行严密的周期校验。产品出厂前经过严格的检验测试，使得三星科技的产品质量得到保证。

　　运用统计技术对过程数据进行分析，保证过程控制的稳定性，对产品质量进行月度分析，找出影响产品质量的主要因素并加以改进。为产品质量提供有力保障。

　　公司大力倡导“不接受瑕疵，不制造缺陷，不传递遗憾”的质量观。力争在铝型材行业打造“三星堆”品牌，成就“三星”文化，使产品质量和企业的品质得到不断地提升，创建三星科技品牌，提高实现承诺能力，提升三星科技品牌的认知度、美誉度和忠诚度，提升三星科技品牌价值，履行应尽的社会责任。

　　3.2 质量文化建设

　　在企业文化中产品质量占据核心地位，“质作保，坚持持续改进;品作证，打造三星精品”已经深入企业的每个环节，得到三星员工的共识。质量是企业生存的基础，只有过硬的产品质量才能在市场立足并不断壮大发展。公司不断进行质量意识培训，使员工认识到质量的重要性，坚持有缺陷产品绝不出厂的原则。

　　在培训方面，新上岗员工都要进行质量意识培训、安全意识培训和环境意识培训。考核合格方能持证上岗。对在岗员工每年也要进行有针对性的培训，提高操作技能、质量意识。在生产现场对存在的问题对员工进行针对性培训，对管理人员进行集中培训、外出学习等方式提高管理水平和技术水平。

　　四、企业质量基础

　　4.1企业产品标准

　　公司产品严格执行国家标准、行业标准和企业标准。公司重视企业标准的建设，制定了严于国家标准的企业标准并严格执行。建立了严格可靠的质量控制手段，针对具体产品制定相应的产品标准和过程控制要求。

　　公司通过参与和制定国家、行业标准的途径，不断提高自身的技术能力、检测水平和壮大科研队伍，形成了独特的质量文化和氛围，有效地带动企业的生产、技术、检测能力的提高，也取得了相应的成果。参与国家标准、行业标准起草40余项，其中《一般工业用铝及铝合金挤压型材》获2014年全国有色金属标准化技术委员会颁发的《技术标准优秀奖》。《铝合金建筑型材》(6项)获2016年全国有色金属标准化技术委员会颁发的《技术标准一等奖》，《汽车用铝合金挤压型材》获2016年全国有色金属标准化技术委员会颁发的《技术标准二等奖》，《铝及铝合金无铬化学预处理膜》获2017年全国有色金属标准化技术委员会颁发的《技术标准二等奖》。

　　4.2 企业标准化管理

　　公司高度重视标准化管理，由技术部作为标准化管理部门。2013年公司完成了《色板样板管理办法》明确了厂内色板编号规则。建立公司内部标准信息平台，及时收集与公司有关法律法规及国家标准、行业标准，并将这些信息发布在内部标准信息平台，并进行动态管理。

　　4.2企业计量水平

　　公司认真贯彻国家的计量法律法规，建立了计量管理制度。公司计量设备全部受控，有专人管理计量设备的校验维护工作。

　　公司每年与德阳计量检测所签订计量检定合同，检测项目涵盖长、热、力、电等专业，使影响产品性能的计量器具均受控、有效期内使用。对于出厂计重的磅称由广汉市计量检测所进行周期检定，公司购入了校验合格的标准法码用于每月校核。

　　4.3 认证认可情况

　　4.3.1 产品认证

　　公司产品于2004年通过有色金属实物质量金杯奖认证，并一直保持至今。

　　4.3.2体系认证情况

　　公司于2000年按GB/T 19001标准要求建立了质量管理系统，取得了四川方圆认证公司的审核和认定。并于2012年按GB/T 24001、GB/T 28001标准要求建立了环境和职业健康安全管理系统，取得了四川方圆认证公司的审核和认定。之后每年通过认证机构的监督检查，并一直保持至今。

　　4.4质量检验情况

　　公司不断提升设计、试验的技术能力，增强检测设备配置。从原材料入厂检验、设计开发验证、生产过程检验到最终产品检验，针对各工序要求制定了高于国家标准的企业内控标准。确定检测方法并严格执行。

　　加强对原材料入厂的检验工作，包括粉末、铝锭等物资，确保不合格材料不能投入生产。对喷涂车间较易出现出现色差的金属、珠光、深色产品，改进过程检验方法，防止、减少大批量产品出现色差。建立关键工序质量控制点一次性检验合格率标准，实施关键点监控。

　　公司建设有检测中心，配备了先进的检测仪器，配备有金属直读光谱仪、高精度断面扫描仪、盐雾试验机、氙灯老化试验机、紫外老化试验机、湿热试验机、拉力试验机、高低温试验箱、金相显微镜等检测仪器。为有效保障产品质量提供了有力支持。

　　五、 产品质量责任

　　5. 1 产品质量水平

　　公司所有产品均符合国家标准、企业标准要求，同时亦达到与客户的合同约定质量要求。产品销往全国各地，并满足各地地方标准之要求。

　　在2017年度国家、省、市各级质量监督检查中产品质量全部合格。

　　公司大力倡导“不接受瑕疵，不制造缺陷，不传递遗憾”的质量观。坚持“客为根，追求顾客满意;人为本，确保安康环保;质作保，坚持持续改进;品作证，履行社会责任”的管理方针，致力于为客户提供良好的售前、售中、售后服务。售前为客户提供全面技术咨询和技术沟通，售中按时为客户交付优质产品，售后为客户提供相应技术支持。

　　5.2 产品售后责任

　　公司严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、三包政策等国家法律、法规建立了产品退换货、召回、投诉处理等产品质量担保制度。

　　公司充分利用现代化的营销方式，使企业与顾客之间 “零距离”，对顾客的售前、售中、售后服务要求能迅速作出反应，并付之行动使顾客在任何时候、任何地方都能快速得到产品的售后服务。

　　为规范产品的追朔，从原材料入厂检验到出厂发货等环节都具有可追朔性，制定有《不合格品管理制度》、《产品标识和可追溯性管理制度》规定了产品召回和投诉处理机制，并严格执行。在本报告期内没有发生产品召回情况。

　　5.3 企业社会责任

　　公司认为员工是企业发展的主体力量，建立了完善的激励机制，畅通员工发展通道。建立和完善后备队伍的培养和使用机制，健全员工培训工作，鼓励员工参加各种技能培训。鼓励员工提出合理化建议并对采纳的建议予以嘉奖。实施员工工资保底政策，通过集体协商机制保障员工收入的增长。公司重视改善员工的工作环境、生活环境。为员工配置相应的劳动保护设施，改善工作环境。公司设立员工宿舍和食堂，对员工就餐进行补贴。

　　公司充分利用现代化的营销方式，使企业与顾客之间 “零距离”，对顾客的售前、售中、售后服务要求能迅速作出反应，并付之行动使顾客在任何时候、任何地方都能快速得到产品的售后服务。

　　公司生产经营为社会提供一千余人的就业机会，随着公司进一步发展壮大，将带来更多的就业机会，提高就业率，在一定程度上解决失业问题，改善当地居民的经济状况，提高人民的生活水平。同时也带来周边配套企业、第三产业的发展，可以增加更多的就业岗位。

　　公司在不断发展的同时，始终坚持把环境保护工作摆在重要位置，积极采取有效措施，强化环境建设，坚持不以牺牲环境为代价换取经济发展。公司将喷涂前处理工艺改为无铬工艺，并通过汉高型材无铬钝化体系认证证书。而且通过公司的逐步发展，周边的公用设施、基础设施得以配套，公共交通线路变的更为畅通便捷。

　　本公司落户广汉经济开发区，将吸引更多的资金尤其是配套企业、关联企业的进入，并将给经济开发区增加高附加值产品品种，公司将建设成一个国内一流新型铝合金材料生产基地，同时采用国内先进的加工技术，提升我国新型铝合金材料的市场竞争力，从而对地区经济建设的发展起到巨大推动作用。

　　5.4 质量信用记录

　　在本报告期内没有发生产品召回情况和质量信用不良记录。本报告期内国家、省、市质量监局抽检产品合格率为100%，并保持无重大质量投诉。

　　多年来由于公司在质量方面的卓越工作，获得了各级政府部门和行业协会的表彰，部分荣誉如下：

　　六、 质量风险管理

　　公司系统识别战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境、质量、人力资源等各种风险，建立风险管理制度，通过审计、财务、内控风险控制三级风险管控方法，建立全面风险控制体系，将风险管理嵌入企业经营管理各项活动中。依据公司现有的管理机制、管理水平、管控手段、人员结构和素质及其他资源配置对风险进行有效管控。

　　6.1 质量投诉处理

　　公司在成都、重庆、贵阳、西安、昆明等地设有办事处，在长沙、汉中等地有授权经销商。客户的质量投诉可以通过上述机构和销售部迅速传递到相关部门，公司对质量投诉会在24小时内做出反应。

　　2017年度共受理质量投诉48起，其中24小时相应率为100%，年度客户满意度为92.07%。

　　6.2质量风险监测

　　公司在产品形成的各个阶段都有质量风险监控和评估机制

　　6.2.1 设计阶段

　　公司在进行产品设计开发时，严格按照国家标准和法律法规进行。产品不仅考虑功能性的要求，更对产品的环境影响因素进行评估。新设计的产品需要进行试生产进行装配关系确认，必要时还要进行门窗的三性检验。评价通过产能进入批量生产阶段。

　　6.2.2 原材料控制

　　公司严格按照质量管理体系要求进行原材料控制，实施供应商评价，确认原材料技术要求和入厂检验项目。与原材料供应商签订技术协议，入厂检验不合格的成品不能进入生产现场。

　　6.2.3生产过程

　　技术部会同生产部对制造过程进行评估，确定关键工序。实行自检、专检、巡检相结合的的方式保证产品质量。

　　6.2.4 成品检验

　　品质部会同检测中心对成品进行检验、试验。非破坏性试验由品质部进行，破坏性试验由检测中心进行。

　　6.3应急管理

　　公司建立了企业重大质量安全事故应急预案、成立了以总经理为首的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括开发、技术、质量、售后、销售等部门成员。

　　建立了重大质量安全事故快速报告及应急处理措施机制，确保出现质量问题得到及时解决。

　　第三部分 报告结语

　　一、 展望

　　质量管理是企业的生命，信用是企业发展的根本，没有一劳永逸的质量，只有不断发展的质量管理系统。良好的信用需要卓越的质量支持，需要良好的服务支撑。未来公司将以强烈的责任感和使命感来推进质量管理，稳固企业信用。以卓越的质量占领市场，以良好的信誉留住顾客 。推进质量管理体系的持续改进和高效运行，将产品质量信用落实在过程控制中，不断提高工作责任心和管理力度，为广大顾客提供优质产品。

　　二、 读者意见反馈

　　尊敬的读者：

　　感谢您阅读本报告!为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚希望您在阅读之后对本报告提出宝贵意见和建议，对此十分感谢!

　　您可以以以下方式提供您的反馈意见：

　　信函：四川省广汉市深圳路西三段四川三星新材料科技股份有限公司 办公室(收)

　　邮编：618300

　　电子邮件：sanxinglvye@263.net

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